Отправить запрос
Напишите с адреса электронной почты, который привязан к аккаунту Nerpa VPN. В теме письма укажите «Удаление аккаунта Nerpa VPN».
Отправить запрос по emailНе отправляйте пароль, код входа, номер банковской карты или VPN-конфигурацию.
Как проходит удаление
- Мы проверяем, что запрос поступил от владельца аккаунта: обычно достаточно написать с привязанного e-mail. При необходимости поддержка предложит безопасный способ подтвердить запрос.
- После подтверждения мы отключаем VPN-доступ на всех устройствах и закрываем активную подписку.
- Данные аккаунта и связанные с ним данные удаляются либо обезличиваются. О завершении обработки сообщаем на e-mail, с которого был получен запрос.
Что удаляется
Удаляются или обезличиваются данные аккаунта: e-mail, способ входа и привязка Google, данные авторизации, сведения об устройствах и VPN-доступе, а также обращения в поддержку, если их хранение больше не требуется.
Что может остаться
Минимальные сведения о платёжной операции могут сохраняться без возможности восстановить аккаунт, если это необходимо для бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества, безопасности или исполнения закона.
Подписка и возврат
Удаление аккаунта прекращает доступ к VPN. Само по себе удаление не является заявлением на возврат платежа; условия возврата описаны в публичной оферте. Если нужен возврат, укажите это отдельно в обращении.
Другой способ связи
Если нет доступа к привязанному e-mail, напишите в Telegram-поддержку Nerpa VPN. Не сообщайте в чате пароль или одноразовые коды.